Communities und Online-Foren
In Kontakt bleiben
Die Attraktivität einer Website wird stark erhöht, wenn sich Kunden, Interessenten oder Mitglieder in einem Forum oder Chat begegnen und sich untereinander austauschen können.
In Kontakt bleiben
Die Community-Plattform im Internet als Kommunikationswerkzeug
Eine Community-Plattform im Internet bietet die grundlegenden Werkzeuge zur Kommunikation wie E-Mail, Foren, Chatsysteme, Newsboards, Tauschbörsen, MatchMaking u.v.m. Je nach Zielgruppe werden die Funktionen abgestimmt und auf die Interessen der Benutzer zugeschnitten. Hierbei sind Rückmeldungen von Nutzern (Wünsche, Anfragen, Ideen) sinnvoll, da sie zur Steigerung der Attraktivität und Akzeptanz des Forums beitragen.
Online-Communitys entwickeln sich dann erfolgreich, wenn ihre treibende Kraft nicht die Marketingidee eines Unternehmens ist, sondern sie vor allem durch ihre Mitglieder geformt und damit weiterentwickelt wird.
Eine kommerzielle Online-Community ist eine Gemeinschaft, die unter Aufsicht eines Unternehmens steht. Die Gemeinschaft nutzt dabei zur Kommunikation die Infrastruktur des Unternehmens. Auch die Moderation wird meist von diesem übernommen.
Eine besondere Form einer kommerziellen Online-Community ist das Kundenforum, welches den Kunden die Kommunikation untereinander über die angebotenen Produkte und Dienstleistungen ermöglicht. Es erspart den Kunden den Aufbau einer eigenen Kommunikationsplattform und liefert dem Unternehmen direktes Feedback.
